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大溪收費所組織開展班長論壇

10月29日上午，大溪收費所在所會議室組織開展班長論壇，由所長王小勇主持，各所長助理、各班班長、文明服務培訓師參加會議。

此次論壇，針對“如何提升服務理念，減少服務質量原因投訴率”展開討論。

圖為班長論壇現場

在討論會中，一班班長陳豐平提出：我們作為服務窗口，每個收費員都要把自己定位成一個高級服務員，讓司機享受到我們的服務，服務好過往司機是我們最終的目的，加強服務意識。要提高個人素質，加強文明服務，真誠微笑，全心全意投入工作。要常換位思考，站在司機的角度想問題，司機過收費站都希望快速通過，這就需要我們收費員提高業務操作能力，面對大溪收費所這么大的高流量，保暢通也是最重要的，需要提高收費速度。要主動解決司機的疑難問題，在遇到司機有問題時，要耐心回答。二班班長童軍偉認為，轉變服務理念，我們要“從逼我做、要我學”，變成“自覺做、我要學”，通過交流談心形成講文明、重服務的氛圍。要把服務意識與業務技能相結合，齊頭并進、創建本身主要宗旨是保暢通、熟練的業務技能，也是文明服務的具體體現和重要組成部分。我們要上下齊心、全所動員，形成一股良好風氣，獎罰分明讓人心服口服，有序進步。三班班長顏欣欣認為，針對工作中遇到的問題和疑難態度、工作中最容易引起投訴的事件以及如何提升服務理念，減少服務質量投訴展開深入討論，總結經驗教訓，努力提升服務質量并請所領導指導。四班班長鄭星覺得，我們倡導并做好微笑服務，要嚴禁使用服務忌語，按相關的政策法規辦事，講道理、辦實事、實事求是的處理相關事條。要相互協助，文明服務好的員工帶動文明服務落后的同事，做好快速、快捷的服務。

此次會議現場氣氛非常活躍，大家共享學習成果，交流經驗，對提升整體文明服務標準起到了積極推進作用。

陳瑩