文明服務無止境 集團征費系統重啟文明服務統一打分 |
| 發布日期：2020-12-03 |
來源：浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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12月3日上午，今年征費系統文明服務首次抽取錄像統一打分在征費管理部舉行，集團副總經理章海峰到場指導，四個收費所文明服務培訓師及征費部有關人員參加評分。 
受今年新冠肺炎疫情影響，收費窗口文明服務一度停止了統一打分，收費所因為星級考核需要，自7月份開始單獨所里打分，而整個征費系統還未進行過統一集中錄像打分。收費窗口是臺州高速集團向外展示形象的平臺，文明服務一直是集團看重的一項工作，征費管理部于12月3日重啟了每月一次的集中統一打分，便于全面了解一線文明服務工作質量。
目前收費一線員工都戴著口罩上崗，影響了部分“微笑真誠度”的評分，從11月份拷取的文明服務錄像分析，總體文明服務水平較疫情前趨于平穩，部分員工服務質量有所下降。各培訓師表示，下階段會對文明服務評分較低員工進行針對性指導，進一步提高臺州高速整體文明服務水平。
葉茂
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